战略性细节

细节与轻重
　　
　　不是所有的细节都有同样的分量。
　　
　　多年来，关于“细节成败论”和“战略制胜论”的诸多著述，老实说没拜读过。并无其他理由，一看到这种命题，在立论上就缺乏哲学的思考且落后于管理的实践，这不是噱头就是忽悠，就是形而上学。
　　
　　我们知道，战略的价值在于确定“方向、目标及其实现的设想与预期”，细节的价值是体现管理能量的快慢强弱与重复持续，只有当战略与细节衔接一致后两者的价值才能实现。从管理的价值链上来看，细节的价值是由战略决定的，战略的价值是由细节来实现的。没有战略的细节是卑微弱小的，而没有细节的战略是虚幻苍白的。我们都知道，钢琴家手指上的末梢神经一定比他脚上的末梢神经更具有战略性价值；而足球运动员脚上的“细节”一定比他手指上的“细节”更具有战略性价值。要知道如何区分战略性细节的价值和非战略性细节的价值。
　　
　　由此，我们看到了一个重要的现象——“战略性细节”，它是我们必须予以科学设计、认真构建、控制过程、科学评价、迅速完善的。而战略性细节的价值则是随着战略设计和战略转变而转变的。
　　
　　先说一个简明的案例：一个代理国际卫浴产品、墙地产品（墙、地瓷砖、内墙漆、水龙头等）奢侈品牌的终端商，在他自营卖场的装饰工程上忽视了一个战略性细节：墙地砖铺设的沟缝粗糙、边角墙头、山底裸露、十分昂贵的国际奢侈品名牌产品被“映衬”得十分平庸，客户参观体验后没有“奢侈”的感觉，致使销售一直很不理想。
　　
　　再比如，民营企业初创时期，很多老板、高管都亲自跑业务，拉客户，跟订单，安排什么车，在那个酒店吃饭，点什么菜，喝什么酒，活动什么节目，他都会亲自安排，因为他知道这些细节的战略性。在企业战略转型时期，细节的价值将发生很大变化。我们来看一个具有普遍意义的案例：珠三角和长三角地区目前大多数服装企业已由外贸订单加工转向在国内市场经营自主品牌。这一战略转型使得原本的以外贸订单管理和代理上为导向的战略性细节，如：品质控制、产能管理、零库存管理、报关订舱、收汇退税等等，在新的经营战略方向下，失去了原有的战略性价值。原有的以订单加工、生产管理为导向的许多管理细节被弱化，甚至被取消。而在经营自主品牌战略指引下，战略营销、品牌规划与传播、设计研发、渠道规划与开拓、客户关系管理、新产品推广、弹性价格体系，安全库存设计、营销高管的招聘、营销团队建设、物流体系构建等方面的细节，在企业战略调整后变得十分重要。这些符合战略调整要求的新细节，将在新的策略体系的指引下得到迅速优化、构建和固化。
　　
　　综上所述可以得到这样一个价值排序：战略性细节的有无，将决定战略实施的成败；非战略性细节的有无会影响到战略实施的优劣；战略性细节的优劣则会影响战略实施的优劣；非战略性细节的优劣则对战略成败的影响已非常弱小。就像一个钢琴家，他若断了一根手指（战略性细节的有无），那他肯定当不了钢琴家了；若他的一根手指因创伤而肿胀（战略性细节的优劣），那定会影响他的演奏水平；而他若断了一只脚（非战略性细节的有无），肯定会在一定程度上影响他的演出质量；而钢琴家既使得了“香港脚”（非战略性细节的优劣），那也很难影响他弹奏出美妙的乐章。但面对一个足球运动员这些细节的价值就完全改变了。“香港脚”肯定会影响他的奔跑和脚法，而手指的有无或手指的创伤基本不影响他在球场上的表现。这种细节的战略性价值是简单明了、不言而喻的。
　　
　　战略决定高下对错，系统决定有无能否，细节决定快慢强弱。
　　
　　三株、爱多等企业大厦将倾时，最先定会由一些细小的裂纹开始。但此时你倾力去填补抹平这些裂纹已经没有意义了，因为大厦的结构、支撑系统已损伤或遭破坏。如果我们认为是裂纹导致大厦将倾，那岂不是本末倒置，贻笑大方？