我来提供“与众不同”

一家叫作桔子的经济型酒店在北京开张了，短短两年，酒店的整体入住率就已经高达80%。随着一家家分店的陆续开张，桔子酒店受到越来越多的关注。在五星级酒店林立的北京，一家经营成本并不高的商务酒店是如何取得如此骄人的成绩呢？
　　
　　酒店创始人吴海有一次出差，他在国外入住的一家酒店，房间里摆着老式电视，桌上的鱼缸里有条金鱼，下面的牌子上写着“我叫提娜，未来几天我将和你一起度过”，还有“我吃饱了，你不用喂我”等内容。吴海觉得房间因为这条鱼的存在而有了生气，联想到在国内酒店的所见所闻，他敏感地意识到，中国的酒店业仍有很大的市场潜力。回国后，他辞去原来的工作，转为经营酒店。
　　
　　吴海是个讲究个性的人，由于不修边幅，他在工作期间曾被同事误认为是“花匠”。他也将这种生活方式带入自己的酒店经营中，他为桔子酒店的定位是五星级酒店的颠覆者，因为他要求酒店要带给客人五星级的享受，但付出的价格却要是颠覆性的。
　　
　　桔子酒店面对的顾客群极为广泛，有富人，也有平民百姓，但他们都不是要借助这个酒店来显示自己的排场，而是要追求“与众不同”，就像现代人对服装的选择越来越不注重品牌，而更加关注如何穿出个性一样。
　　
　　吴海说：“顾客想与众不同，没问题！我就来提供‘与众不同’，当然前提是他们在这里一定要住得好。”为此，他不惜成本，大胆推广设计师的酒店概念来满足这种需求。
　　
　　他将在国外见到的鱼文化引入了酒店经营，此外，如无线网络覆盖，每天给客人送上桔子，用居家使用的木地板代替地毯，透明的卫生间，榻榻米床等，处处显示出桔子酒店的与众不同。
　　
　　吴海认为，酒店要努力贴近客户，并不是从客户踏进酒店的大门开始，而要从客户第一次听说“桔子酒店”品牌的时候开始。他说：“‘听说我’也是品牌的一部分。任何一个客户接触到我们的环节，都是服务的关注点。”因为有了全方位全过程的细致策划，桔子酒店成为许多顾客来北京住宿的首选。
　　
　　桔子酒店的成功除了吴海个人的创意，与他的经营团队也密不可分。吴海很清楚团队的价值，据说他的团队是当时国内同行中最有经验的线下运营和谈判团队。刀子嘴豆腐心的吴海表示，自己不会轻易开除员工，普通员工犯错，他会在管理人员身上找问题。他也相信，用熟悉的人永远没错，相互知根知底的人比较默契，价值观也趋同，工作中不易产生内讧。他说：“我始终坚持一个原则，不能因为钱失掉朋友与合作伙伴，这样至少到了落魄的时候也能叫几个人一起吃饭、打牌。”
　　
　　吴海凭借这种原则聚拢了一些真正的伙伴，但他仍坦言：“经常会担心，我是不是做错了什么。如果我错了，请你们一定告诉我。”
　　
　　桔子酒店的成功正是得益于这种前卫的经营理念和牢固的团队力量，有了这两点，吴海想不成功都难。